中欧体育5月27日上午9点，山西阳泉矿区段西沟社区包粽子活动现场，50余位大爷大妈手指翻飞，翠绿的粽叶与雪白的糯米在他们手中“变身”精巧的粽子。短短10分钟时间，桌面上包好的粽子已堆成一座绿色的“小山”。围观的居民跃跃欲试，准备参加下一轮活动。
这次限时包粽子比赛由段西沟社区和玉成物业公司共同举办中欧体育。为给居民提供更好的参与体验，工作人员提前一天将购买的25公斤糯米浸泡，对大枣和粽叶也进行了仔细清洗。这是玉成物业公司自开展收费服务以来举办的首次居民活动，收获了不少好评。
包粽子活动背后，是段西沟社区推动物业改革在小区落地的生动实践。今年以来，社区中欧体育、居民、物业公司三方合力，在非标小区治理上蹚出了新路。
段西沟社区党委书记贾变红介绍，段西沟社区第一小区为非标小区，由33栋散楼、小二楼、中心矿、自建六组等组成，共有1400余户住宅。2019年，“三供一业”改造工程启动，华阳升华公司承接服务工作，但其职责范围仅限于散楼片区的4项基本物业服务。
2024年1月，“三供一业”正式移交政府管理，保利物业公司随即进驻，同样仅承担散楼片区的4项基本物业服务，且不收取任何费用。但片区内的老旧小区仍存在楼道灯、单元门无人维修等诸多问题，居民对社区的认同感和归属感较低，参与社区治理的积极性不高。
2024年8月27日，段西沟社区通过前期张贴公告、入户走访、座谈交流等多种方式，协助小区成立了业委会。
小区居民中老年人多，居住时间长，不少人已经习惯传统的管理方式，短时间内无法接受物业收费管理模式，因此物业改革工作进展并不顺利。
面对困局，社区与第一小区业委会多次召开专题协商会议，聚焦“如何让居民接受物业服务、转变传统管理观念”展开深入研讨。双方一致认为，居民的理解与支持是引入专业物业服务的关键，而倾听民意、精准回应诉求则是搭建信任桥梁的核心。为此，社区与业委会联合设计了《物业服务调查问卷》。
社区网格员与业委会成员在小区内走访入户，开展服务问卷调查，深入了解居民对物业市场化的看法。成员们挨家挨户拜访居民，耐心说明来意，认真发放并回收问卷，从服务内容、收费标准到对未来物业市场化的期待等方面进行调查了解。
与此同时，社区多次牵头召集居民代表、业委会成员和物业公司代表，就居民担心的问题进行沟通协商中欧体育，同时对物业公司进驻后的服务内容和收费标准进行了多次协商。
经过4次座谈会，最终业委会主任代表小区与玉成物业公司正式签订物业服务合同。合同签订过程中，社区协助业委会对合同条款进行仔细审核，确保合同内容明确、合理，充分保障业主权益。
今年1月15日，玉成物业公司正式入驻段西沟社区第一小区。该小区从此进入物业市场化管理模式。
自入驻小区以来，玉成物业公司组建了专业清洁团队，每月清扫楼道3次，清除杂物与灰尘，针对楼道灯与单元门的维修工作也迅速展开。只要有居民反映，维修人员就会及时上门对小区内的楼道灯和单元门进行维修，保障居民安全。除提供合同约定的物业服务，公司还开展针对性的便民服务，得到居民的好评。
“我1986年就住在这里了，对于物业改革，我的感触很多。”小区业委会主任康海莲感叹道，“我们这是老小区，多年来楼道卫生一直没人负责，更别说一些卫生死角，一到夏天垃圾满地、蚊虫乱飞。自从物业改革后，楼道干净了，路灯明亮了，小区道路也整洁了，居民有什么问题，在物业群中提出来，立马就有工作人员去解决，每个月底还会给业委会反馈本月服务情况，为居民花了多少钱、出了多少力，一目了然。”
截至目前，公司已完成入户修理灯口、更换灯泡136个，修理楼道单元门闭门器35组中欧体育，修理单元门把手24个，精细保洁楼道127处，参与社区组织的清理小区卫生死角5次，处理更换小区下水井盖2次，处理暖气跑水2处，修剪绿篱3处，帮助居民接线处，配合社区清除主干道积雪1次，配合社区铲除居民楼楼道小广告并打扫楼道卫生1处，修复路面塌陷2处，配合社区自查火情隐患16次，并安置社区内6名失业业主到公司就业。
社区环境改善，不仅社区与物业要发力，居民也应有所行动。包粽子活动结束后，有志愿者迅速联系清扫人员将现场收拾干净。这名志愿者是一位老党员，在社区居住时间长，与社区居民十分熟悉，也有相关的工作经验。
“有天晚上，有居民说公共下水管道出了问题，我立即联系相关维修人员开展维修工作，虽然折腾到很晚，但快速解决了问题，没有影响大家的生活。”说起志愿服务，这名志愿者的脸上满是自豪，“现在大家有事就找物业，或者直接打电话找我，再也不像过去有事无人管。”
物业公司客服人员宋燕的手机相册里，存着几组对比照片：曾经昏暗杂乱的楼道变得明亮干净，过去堆满垃圾的坡道如今整洁一新，斑驳的单元门换上了新的门锁……真真切切的服务如同潺潺流水，在一次次的上门服务中、一句句关切的问候中、一个个及时的反馈中中欧体育，“流”进居民心间。从“遇事无人管”到“事事有回应”，改变的不仅是生活环境，更是整个社区的情感联结。（王楚煜）
